Syarat & Ketentuan
Berlaku efektif: 1 Januari 2026 · Terakhir diperbarui: 7 Juni 2026
1. Penerimaan Syarat
Dengan mendaftar atau menggunakan layanan Otora, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
2. Definisi Layanan
Otora menyediakan platform booking & otomasi berbasis AI dan WhatsApp untuk bisnis berbasis janji/jadwal di Indonesia. Layanan mencakup: asisten AI WhatsApp, dashboard admin, sistem pembayaran, analitik, dan fitur pendukung lainnya sesuai paket berlangganan yang dipilih.
3. Akun & Tanggung Jawab
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun. Setiap aktivitas dari akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda. Notifikasi segera kepada kami jika ada akses tidak sah ke akun Anda.
4. Pembayaran & Berlangganan
Biaya berlangganan dibayar di muka per bulan atau per tahun. Trial 14 hari gratis tidak memerlukan kartu kredit. Setelah trial berakhir, Anda perlu memilih paket berbayar untuk melanjutkan. Cancel kapan saja tanpa penalti — akses berlanjut hingga akhir periode billing.
5. Refund Policy
Refund tersedia dalam 7 hari pertama setelah pembayaran pertama, prorata untuk paket tahunan. Setelah 7 hari, biaya berlangganan tidak dapat dikembalikan. Cancellation tidak otomatis menghasilkan refund.
6. Penggunaan yang Dilarang
Dilarang menggunakan Otora untuk: (1) spam atau broadcast tanpa izin penerima, (2) konten ilegal, penipuan, atau melanggar hak pihak ketiga, (3) reverse engineering sistem kami, (4) membuat layanan kompetitor menggunakan data dari Otora. Pelanggaran berakibat terminasi akun.
7. Kepemilikan Konten
Anda mempertahankan kepemilikan penuh atas data dan konten yang Anda upload ke Otora. Otora hanya memiliki lisensi terbatas untuk memproses data tersebut demi menjalankan layanan kepada Anda.
8. Fitur AI & Memori Pelanggan
Sebagian fitur menggunakan AI untuk menyusun balasan dan membangun "memori pelanggan" (lihat Kebijakan Privasi). Fitur ini bersifat opsional/opt-in. Sebagai pemilik bisnis Anda adalah pengendali data atas pelanggan Anda — bertanggung jawab memiliki dasar hukum yang sah dan memberi tahu pelanggan — sementara Otora bertindak sebagai pemroses. Output AI dapat tidak selalu akurat; verifikasi sebelum mengambil keputusan penting. Data pribadi sensitif (kesehatan, keuangan, dll.) tidak disimpan dalam memori AI.
9. Ketersediaan Layanan
Kami berusaha menjaga SLA uptime 99.9% per bulan. Jika uptime kurang dari 99.5%, Anda berhak meminta kredit prorata. Maintenance terencana akan diumumkan minimal 48 jam sebelumnya.
10. Pembatasan Tanggung Jawab
Otora tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, atau kerusakan akibat pemakaian/ketidakmampuan memakai layanan. Maksimum tanggung jawab kami terbatas pada biaya berlangganan 12 bulan terakhir Anda.
11. Perubahan Syarat
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini. Perubahan signifikan akan diberitahu via email 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku menandakan persetujuan Anda.
12. Hukum yang Berlaku
Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui musyawarah; jika gagal, melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
13. Kontak
Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan: legal@otora.id atau via halaman Kontak.